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　　消费纠纷调解，

　　是市场监管部门连接群众紧密、

　　感知民生温度直接的工作。

　　过去，基层所人手有限，

　　调解人员往往也是执法队员，

　　容易致调解工作被挤占、烟台pvc管道管件胶

　　业不足。

　　哈尔滨市在“大市场所”整基础上行的“岗两组”模式，通过设立职的纠纷调解组，正让消费维权工作发生质的变化——快速响应、业处置、暖心化解。

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　　组责

　　让调解从“兼职”变为“业”

　　“岗两组”模式中的纠纷调解组，将消费维权、投诉举报处理、行政调解等职能集中，由熟悉法律法规、善于沟通协商、富有同理心的干部门负责。这意味着，调解不再是执法办案之外的“附带工作”，而是项立的、业的核心业务。

　　指挥调度岗在接到投诉举报信息后烟台pvc管道管件胶，会时间进行分析研判，对于事实清晰、争议不大的纠纷，直接派发至纠纷调解组。调解组成员依托业知识和经验，可以迅速联系双，了解诉求，依法依规进行调解。这种“人、岗、责”的模式，确保了消费纠纷能够及时、注处理。

　　木兰县

　　乡镇市场的“调解速度“与“理温度”

　　在整后的乡镇大市场所，“岗两组”模式展现出了特的优势。乡镇所实行“个中心所管多镇”的作模式，整后人员得到充实，得以组建起职的纠纷调解组。

　　面对农村市场、乡镇集市中常见的农资产品质量、日常消费品等纠纷，调解组展现出的率，很多简单的纠纷当场就能联系、当天即可促成双和解。

　　木兰县柳河所在接到起关于农作物种子的消费咨询后，纠纷调解组不仅快速化解了纠纷，还主动结辖区特点，万能胶生产厂家开展了靶向的农资产品选购和诈骗宣传，将调解个案延伸为次普惠的法律服务，提升了农村消费者的维权意识和能力。

　　这种模式赋予了基层所强的“服务”属。调解组在化解矛盾的同时，也成了收集民情、宣传政策的窗口，将市场监管的“理温度”直接传递到乡镇村屯，有促进了基层的和谐稳定。

　　越调解，构建“预-化解-理”全链条，纠纷调解组的作用不止于事后“灭火”。在“研指行”工作机制和智慧监管体系的支持下，指挥调度岗通过对投诉举报数据的分析，可以提前研判某域、某季节的消费风险趋势，并指令纠纷调解组开展前置的宣传教育、行政约谈或发布消费提示。

　　例如，针对节假日可能激增的旅游、餐饮类投诉，纠纷调解组可以提前联系商进行规指，从源头上减少纠纷。

　　同时，调解组在处理复杂纠纷时，可以与监管办案组紧密联动。若调解中发现涉嫌违法违规的线索，立即移交办案组查处；办案组在执法中涉及消费者赔偿等问题，也可邀请调解组介入。两组协同，实现了“维权”与“执法”的缝衔接，形成了“预-化解-理”的完整闭环。

　　“岗两组”

　　模式下的纠纷调解组，

　　让基层所有了注倾听

　　群众声音、业解决群众

　　愁盼的“贴心人”。

　　这改革不仅提升了消费维权能，拉近了监管部门与人民群众的距离，在化解社会矛盾、优化营商环境、促进基层理现代化中发挥着不可替代的“稳定器”作用。监管改革的终落脚点，正是让老百姓感受到实实在在的便利与公平。

　　供稿：基层指处明明烟台pvc管道管件胶