荔湾区人社局入贯彻落实党的二十届四中全会精，围绕荔湾区奋力建设现代化中心城区、持续在实现老城市新活力上发挥示范引作用的发展定位，以“社保服务进万”活动为抓手北屯家具封边胶，构建“三个三”工作体系，着力动社保服务系统升，为荔湾质量发展与民生提供坚实支撑。

聚焦“三网融”，构建开放的社保服务新格局。是织密 “社银作网”。化社保与金融资源整，联广州银行、交通银行、工商银行建成3区社保服务主题银行。

广州银行作为全区示范网点，设置社保智能和人工服务区，布设Aisim智能社保机，实现百项社保业务自助查询、即时受理，支持社保卡“申—激活”站式办理。

荔湾区人社局联交通银行在工市场附近造“就业友好型”主题银行，为新业态劳动者提供政策咨询、参保缴费、待遇申等服务。联工商银行造“人才友好型”主题银行，为层次人才开辟属通道，并为老年群体提供资格认证帮办服务。

二是拓展“社企联动网”。围绕海龙围科创区激光与增材制造等产业对端人才的需求，在全市率先开展“园区人才年金”试点。造“政府引、园区牵头、企业集约、骨干先行” 联动模式，动广州侨银环境投资有限公司等12企业集中签约。

通过全流程业务指、广网上“键备案”、政策宣讲北屯家具封边胶，动项目快速落地，形成可复制、可广的“荔湾样板”。

三是畅通“部门协同网”。荔湾区联税务、医保、街道等部门，组建“社保有荔党旗红”党员先锋队，构建政策共宣、服务共、风险共的协同机制。

围绕参保缴费、待遇申、反骗保等热点，荔湾区人社局为企业提供“站式”政策答疑服务；动社保服务嵌入医保扩面参保、人才入户办理、个税申报等环节；与公安部门签订反作备忘录，健全联查处机制。截至目前，已联开展政策宣讲、风险范等活动30场，服务企业及群众2000人次。

荔湾区人社局耕“三个”，造分类施策的宣讲服务新范式。

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是实现“覆盖”。组建“社保讲师团”，累计开展政策宣讲服务103场，覆盖群众近1.6万人次。工作人员多次调研TCL云峰科技园等园区，集成提供社保、创业、人才等服务；面向医药科技、商贸、制造等行业开展企业场服务，同时在十三行、荔塱市场等商圈开展宣讲活动北屯家具封边胶，服务新业态劳动者；开展社区宣讲47场，万能胶生产厂家面向老年及困难群体提供参保动员、“手把手”认证及反诈宣传服务。

二是做到“内容”。针对不同群体核心关切，制定差异化“政策菜单”。讲清“未来账”，面向园区层次人才、教职工群体，开展个人养老金、人才年金、延迟退休政策解读，覆盖单位190余，服务800余人次。讲透“安心账”，面向退休人员及社区参保居民，讲解待遇测、资格认证及反诈知识。

工作人员面对面讲明“安全账”，面向区内人力资源企业开展题培训10余场，解析“社保挂靠”、违规补缴等法律风险。

三是落实“赋能”。动政策宣传与经办服务度融，现场同步开设服务窗，提供养老待遇资格认证、参保登记等频事项现场帮办。主动收集群众反映的办事难点与政策疑点，形成“问题清单”纳入后续优化。对未能现场解决的问题建立台账、明确责任、限时跟踪，通过电话回访、上门跟进等式落实处理。

后，夯实“三项支撑”，构筑系统赋能的长服务新体系。是强化“数智赋能”支撑。在业务办理中试点应用RPA、OCR技术，2025年完成失业待遇智能审核1.6万件，审核率提升90以上。

荔湾区人社局配完成城乡养老、工伤保险等11项业务智能经办程序开发与测试，累计完成业务测试2.1万余条。在全区部署“AiSIM”智慧社保体机，开通百项业务自助服务，实现参保查询、证明印等业务5分钟内办结，月均办理400笔。

二是强化“业队伍”支撑。通过开展频事项实操训练、每月派驻骨干到街道开展指、每季度结信访与工单案例梳理统口径等手段，保障业务培训、服务指、政策解读到位，2025年以来累计开展经办培训14场次。在街道、社区及企业中培育“政策宣传志愿者”，构建扎根基层的服务辅助力量。

三是完善“闭环管理”支撑。将12345热线与信访工作作为关键抓手，通过即时答复简易咨询，疑难诉求每周研判，动从办“件事”到解“类事”。结热线信访中的频堵点，动态完善解读材料、优化网办流程、强化数据对接，形成“诉求收集-分析-整改-反馈”闭环。2025年共处理工单7794件、答复信访件190件，按时办结率、退件率均保持。

南+记者 郎慧

通讯员 荔宣北屯家具封边胶